Các câu hỏi thường gặp về Tích hợp Zalo OA và FreshChat

1. Zalo nào có thể kết nối với FreshChat?

Câu hỏi: Để tích hợp được thì tài khoản Zalo cần đáp ứng yêu cầu gì?

Khi nhắc đến Zalo, hầu hết người dùng sẽ nghĩ ngay đến tài khoản cá nhân. Tuy nhiên, với các nhu cầu vượt ra ngoài việc nhắn tin cá nhân, bạn cần phân biệt giữa Zalo Cá Nhân, Zalo OA (Official Account), và Zalo Business. Vậy sự khác biệt là gì? Loại Zalo nào mới tích hợp được với FreshChat?

Zalo hiện có 3 loại tài khoản, mỗi loại có những tính năng riêng:

Tính năng	Zalo OA (Official Account)	Zalo Cá Nhân	Zalo Business
Loại tài khoản Nhãn Xác minh	Huy hiệu vàng, kèm nhãn “Tài khoản OA”	Không có	Nhãn “Business” dưới Tên tài khoản Zalo
Mục đích sử dụng	Bán hàng, marketing, Chăm sóc khách hàng	Giao tiếp cá nhân	Quản lý doanh nghiệp, tương tác khách hàng
Đối tượng	Doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức	Cá nhân	Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Loại tài khoản	Công khai	Riêng tư	Tài khoản doanh nghiệp gắn với tài khoản cá nhân
Tin nhắn	Gửi tin broadcast (giới hạn số lượng)	Nhắn tin không giới hạn với bạn bè	Trò chuyện với khách hàng, thiết lập tin nhắn tự động
Giới hạn bạn bè	Không có bạn bè, chỉ có người theo dõi	Tối đa 5.000 bạn bè	Gần giống tài khoản cá nhân nhưng tối ưu cho doanh nghiệp
Hỗ trợ Thương mại điện tử	Trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng	Không hỗ trợ	Có danh mục sản phẩm, quản lý cửa hàng
Quảng cáo	Chạy quảng cáo và khuyến mãi	Không thể chạy quảng cáo	Hỗ trợ quảng cáo Zalo
Tính năng mở rộng qua API	Zalo OA OpenAPI → Tích hợp với hệ thống khác Zalo Notification Service → CSKH qua API Zalo Mini App → Tích hợp ứng dụng bên thứ ba	Không hỗ trợ	Không hỗ trợ

Để kết nối Zalo với FreshChat, bạn cần một tài khoản Zalo OA đã xác minh và có gói Premium.(Tham khảo thêm tại blog: Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Official Account?)

2. Cần chuẩn bị gì để tích hợp Zalo OA với FreshChat qua HexaSync?

Câu hỏi: Việc tích hợp giữa Zalo OA và FreshChat qua HexaSync hoạt động thế nào? Cần chuẩn bị gì?

Xem chi tiết tại blog hướng dẫn:https://www.beehexa.com/help/zalo-oa-and-freshchat-integration-using-hexasync-platform-user-guide/

3. Chi phí tích hợp Zalo OA và FreshChat qua HexaSync

Câu hỏi: Việc tích hợp này có tính phí không? Nếu có, phí được tính theo tài khoản hay theo hình thức nào?

Khi tích hợp Zalo OA với FreshChat qua HexaSync, bạn cần lưu ý 3 loại phí sau:

Loại phí	Mức phí	Mô tả
Phí thiết lập ban đầu	$500	Phí một lần để kết nối một Zalo OA với một FreshChat
Phí duy trì hàng năm	$1,800/năm	Phí đồng bộ dữ liệu giữa một Zalo OA và một FreshChat qua HexaSync
Phí tùy chỉnh nâng cao	$480/ngày	Áp dụng nếu bạn có yêu cầu tích hợp đặc biệt ngoài phạm vi tiêu chuẩn. HexaSync sẽ làm việc và báo thời gian triển khai cụ thể.

Mỗi Profile HexaSync sẽ kết nối 1 Zalo OA với 1 tài khoản FreshChat. Nếu bạn cần tích hợp nhiều tài khoản hoặc có yêu cầu tùy chỉnh, đội ngũ HexaSync sẽ tư vấn thêm để tối ưu chi phí.